Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng youbet

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa youbet ("Chúng tôi", "Nền tảng", "youbet") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan do youbet cung cấp tại địa chỉ youbet.one.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do youbet cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Số chín và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng youbet.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua Tài khoản.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên toàn bộ nền tảng youbet.
• "Nội dung" – Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và dữ liệu khác được hiển thị hoặc cung cấp thông qua Dịch vụ.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Dịch vụ của youbet, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của youbet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. youbet nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng youbet. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Toàn bộ thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực. youbet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Bạn không được đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Bạn phải cư trú tại một khu vực địa lý mà việc sử dụng Dịch vụ không vi phạm pháp luật địa phương.

Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu của quy trình KYC (Know Your Customer – Xác minh khách hàng). Tất cả thông tin này được bảo mật theo Chính sách bảo mật của youbet.

Tài khoản youbet của bạn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch được thực hiện bởi người khác nếu bạn để lộ thông tin đăng nhập.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của youbet.
• youbet khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của youbet và thay đổi mật khẩu ngay lập tức.
• youbet không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một số điện thoại và một địa chỉ email duy nhất.

Để bảo vệ người chơi và đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống, youbet có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình KYC có thể bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng youbet được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). youbet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi.

• Tiền nạp vào tài khoản youbet chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản youbet như một công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các giao dịch thông thường. Các giao dịch lớn hoặc cần xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ.
• youbet không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng, trừ trường hợp có quy định khác.
• youbet có quyền từ chối hoặc trì hoãn các giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Người chơi khi tham gia cá cược trên nền tảng youbet phải tuân thủ đầy đủ các quy định sau đây. Mọi vi phạm có thể dẫn đến hủy kết quả cược, tịch thu tiền thưởng hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận là không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của từng loại trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ cược sai, youbet có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• youbet sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập để đảm bảo tính công bằng trong tất cả các trò chơi điện tử.
• Kết quả của các sự kiện thể thao và trò chơi trực tiếp được xác định dựa trên kết quả thực tế. youbet không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào từ nguồn dữ liệu bên thứ ba.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• youbet có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Đối với các trò chơi Live Casino với dealer người thật, kết quả được xác định trực tiếp trong phiên chơi và được ghi hình toàn bộ. Trong trường hợp có tranh chấp, youbet sẽ xem xét lại băng ghi hình để đưa ra phán quyết cuối cùng.

youbet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• youbet có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các chiến thuật cược bất thường nhằm trục lợi từ chương trình.
• Thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 VNĐ chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác.
• youbet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của youbet. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng và chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi từ hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của youbet.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer trong các trò chơi Live Casino.
• Sử dụng tài khoản youbet để thực hiện các giao dịch thay mặt cho bên thứ ba.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại thông qua nền tảng youbet.

Tài khoản youbet có thể bị chấm dứt theo yêu cầu của người chơi hoặc theo quyết định đơn phương của youbet trong các trường hợp được quy định dưới đây.

Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo chính sách nội bộ của youbet.

youbet đơn phương chấm dứt tài khoản: youbet có toàn quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo mật hoặc để bảo vệ quyền lợi của người chơi khác trên nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, youbet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả kết quả thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của youbet.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bởi bên thứ ba.
• Sai sót hoặc thiếu sót trong thông tin được cung cấp thông qua Dịch vụ.
• Hành động hoặc thiếu hành động của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào liên quan đến Dịch vụ.

youbet cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người chơi. youbet cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể, nhưng không thể đảm bảo khả năng truy cập liên tục 100% trong mọi thời điểm.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của youbet đối với bất kỳ khiếu nại nào của người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây ra khiếu nại xảy ra.

youbet cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi coi cá cược là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

• Chỉ đặt cược số tiền bạn có thể chấp nhận thua mà không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày.
• Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Sử dụng tính năng tự loại trừ (self-exclusion) nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn.
• Không sử dụng Dịch vụ khi đang trong trạng thái căng thẳng, buồn bã hoặc dưới ảnh hưởng của rượu bia, chất kích thích.
• Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và youbet liên quan đến Dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của youbet qua email [email protected], kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và các bằng chứng liên quan.
2. youbet sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. youbet cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
4. Nếu người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập.
5. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

youbet ghi lại toàn bộ lịch sử giao dịch và hoạt động trong hệ thống. Dữ liệu từ hệ thống của youbet sẽ được coi là bằng chứng chính thức trong quá trình giải quyết tranh chấp, trừ khi có bằng chứng xác đáng chứng minh ngược lại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của youbet theo các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 23:00 hàng ngày (GMT+7), kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Live Chat: Có thể truy cập trực tiếp qua giao diện trang web và ứng dụng di động của youbet.

Đội ngũ hỗ trợ của youbet sẵn sàng phục vụ bằng tiếng Việt, đảm bảo người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và trên khắp Việt Nam đều được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.